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Airbnb “洗脑式”社媒营销,你值得拥有!

2019-01-04 11:17:46

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几年前如果有人提议,出行时住在陌生人的家里,相信大多数人的第一反应都是拒绝的。然而,Airbnb不仅转变了人们对该行为的传统印象,还让这种旅行方式成为了流行趋势。他们是怎么一步步“洗脑”大众的呢?今天乐可小编就带大家来一探究竟。

Airbnb 创立于2008年,经历了一次又一次的尝试与改进,如今已经拥有了1.5亿用户。这样的优异成绩和公司的创意和努力是分不开的,但更值得一提的,是Airbnb在各类社媒平台上的营销方式。


1. 玩转视频营销

2015年,Airbnb首次在Twitter中上传了时长30秒的宣传视频(Mankind),主旨是为了宣传“这个世界可能没有你想象的这么糟糕”的理念,通过鼓励与陌生人建立信任,让大家慢慢接受Airbnb的民宿形式。此后,Airbnb在YouTube中上传了将近500个视频,浏览量累计超过1亿,其中还包括真实故事改编的暖心广告——Breaking Down Walls(590万点击量)。视频营销也成为了Airbnb宣传品牌理念和产品的重要形式。

2. 使用Twitter提供优质客户服务

Twitter和其他社交媒体相比,似乎是一个相对沉寂和发展缓慢的渠道。然而,Airbnb的营销团队却认为这是一个可以快速交换信息、快速沟通的平台。当用户在Twitter中反应对APP的看法时,Airbnb不仅会第一时间回复,AirbnbHelp账号还会以最快的速度解决反应的问题。为了提供最优质的客户服务,Airbnb还专门制定了社媒沟通规范,使Airbnb从众多还处于发展阶段的品牌中脱颖而出,得到了大家的广泛认可~


3. 重视用户生成内容的产出

Airbnb非常重视UGC (User-generated Content) 在社交媒体中的作用,用我们更通俗的话来说,就是买家秀。相信大家都有这样的体验,在网络上购买产品时,比起商家提供的图片,往往更加相信评论中的买家秀,Airbnb也发现了这一特点,并将它充分地利用到营销策略中。Airbnb鼓励住户在Instagram中发布含有住所照片的帖文,通过用户本身愉悦的住宿经历,来对品牌进行二次传播。经统计,目前Instagram中已经有180万张含有#airbnb 话题的帖文,这也成为推动Airbnb商业发展的巨大动力。

4. 充分利用红人效应

红人效应一直都是社媒宣传中必不可很少的一部分,Airbnb的营销中当然也包括了KOL宣传,并且定位更加精准于旅游博主。在旅游博主的选择上,Airbnb也非常讲究,涉及到自由旅行者、家庭旅行者和长期居住者等不同类型的红人。通过影响力更大的UGC宣传,提高大家对于Airbnb的认可度。


5. 提供无缝对接的客户体验

既然红人已经做了宣传,那么Airbnb的营销团队当然不会错过这个机会。Instagram中的Pixlee功能,能提供外网链接。当用户在Instagram中看到了喜欢的房间,可以通过链接直接浏览房源的最新信息,也可以直接预定。这样无缝式的对接,简直直戳消费者的心窝!

看完上述案例,大家是不是也和乐可小编一样觉得Airbnb的营销团队非常机智呀?看似还是在运用传统的社媒平台,但这精准的定位,和一环扣一环的操作,真的牢牢地抓住了消费者的软肋~想要效仿Airbnb却不知从何下手的小伙伴们,快来找乐可互动帮忙吧!