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Lyft如何在Uber独大的网约车市场脱颖而出?

2018-11-30 16:09:52

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无论您是创立品牌的企业家还是推广产品的营销人,乐可小编猜测您内心肯定偶尔会冒出这样的问题:如何打败...[此处请自行脑补您强大的竞争对手],在行业中占据一席之地?显然,当竞争对手已经凭借出色的产品主宰市场时,作为“行业新人“想要打入市场并不是一件容易的事情。但是全球网约车市场的“新人”Lyft却在比Uber上线晚了整整3年的情况下发展成Uber不容小觑的竞争对手。它是怎么做到的呢?乐可小编带您了解一下!

展现你的与众不同

如果大家留意过Lyft的营销方式,您会发现Lyft从来没有在任何方面宣传自己比Uber强大。但是您一定会和小编一样感叹:这个网约车App太不一样了!这也正是Lyft希望大家看到的。

让我们先来看看Lyft和Uber的网站~

从网站KV就不难看出,Lyft传达给大家的是完全不一样的感觉。和Uber相比,Lyft用大胆的颜色取代黑白的单调,用穿着休闲,表情开心的人取代面无表情的超级模特,用俏皮的字体取代一本正经的商务字体。当然这些只是比较明显的差异,接下来小编再深入分析一下:

  • 关注点:与Uber相比,Lyft把关注的重点放在了司机身上。从前面的两张官网图片就可以看出,Lyft呈现的是司机和乘客愉快相处的画面,而Uber司机只是一个模糊的背影。面对“乘客就是上帝”的Uber,Lyft选择从把关注点转向司机,成功打造出了自己的特色。

  • 性别:从官网主页不难看出,Lyft展示的图片都是女性,这也是Lyft与众不同的营销点。Lyft强调为女性提供更安全的服务,体现对女性的关怀。这种重视女性用户体验的暖心营销,也是Uber没有的。

  • 按钮:这个主页按钮的小细节不知道大家注意到没!Uber选择使用一个 “注册优步”按钮,反映出他们作为一个品牌公司,邀请您加入他们的系统中去。而Lyft则采用“在App Store下载”和“Google Play下载”这两个用户十分熟悉的按钮,意味着Lyft希望的是让他们的服务进入用户的生活。

了解你的目标受众

Lyft虽然特立独行,但并不是为了不同而不同。它看到了网约车行业中不同的需求,并根据这些需求创造出新的服务。在Lyft创立初期,投资公司的合伙人Scott Weis就有提到过,Lyft不仅仅是一个拥有炫酷技术的应用,方便大家搭乘更多出租车、轿车和豪华汽车。Lyft希望利用技术让目前拥有汽车的每个人加入到一个可信赖的信息网络,共享资源。

这个定位帮助Lyft瞄准了自己的受众。什么类型的人会主动接触陌生人的车或让陌生人进入他们的车?答案当然是年轻,冒险,渴望与人分享的人。Lyft主页也是为了吸引这样的群体。当然,仅仅了解受众是谁还不足以让他们爱上一个您的产品。要做到这一点,需要的是创造一个让用户难忘的体验。

创造难忘的用户体验

TechCrunch作家Drew Olanoff在2012年的一篇关于Lyft的早期文章中描述过他达成Lyft的体验:“我发现Lyft的体验与Uber完全不同。这是一种更加愉快和真实的社交体验,而不仅仅是进入一辆高级的黑色轿车。不能说哪一个更好,只是它们很不一样。” 

所以是哪些方面创造了这种难忘的用户体验呢?

  • 司机行为:Lyft营造了一种“你的朋友有车”的文化。Lyft司机不是像典型的网约车司机那样保持安静和“专业”,而是用击拳等轻松的方式与乘客打招呼,并鼓励他们坐到前排座位上。

  • 互动体验:乘客上车后,许多司机会为他们提供手机充电器,并邀请乘客当DJ,播放自己喜欢的音乐。还有用户在社媒上提到,Lyft司机为他们提供过小吃或者其他有趣的小惊喜。

  • 品牌文化:粉色小胡子是Lyft十分与众不同的推广方式,但更重要的是这个粉色小胡子背后的意义。根据Lyft创始人的说法,粉色小胡子是一个微笑。目标是让您的驾驶比以前更快乐。鼓励大家相信人性本善。在搭乘中进行一次精彩的对话,说不定可以带来新朋友,工作机会和更多精彩的故事。

在网约车行业中,Lyft可以算是一股清流。它凭借自己特立独行的营销方式,成为了Uber不可忽视的竞争对手。希望大家从Lyft的成功中获取到一些灵感~面对强大的竞争对手莫慌张,快快联系乐可互动吧,我们愿意助您一臂之力!

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